Reiniciando: Secretos del Soporte Técnico

Te voy a revelar todos mis secretos.
Quizá me cueste algunos clientes y algo de ingreso; puede ser especialmente útil para los clientes que abandoné el año pasado en Caracas. Nada de lo que hago es muy misterioso ni imposible de aprender. Si sigues estos pasos, vas a poder resolver el 90% de los problemas que tengas con tus dispositivos Apple.

1. ¿Ya intentaste reiniciar?
   Reiniciar una computadora (o iPhone y iPad) es el equivalente a dormir toda la noche cuando estás estresado. Es la base de unfamoso chiste en la serie The IT Crowd. (Otro secreto: de allí viene el nombre de este newsletter.)
2. No subestimes el poder de impedancia aérea.
   Si hay aire entre el cable y el conector, la corriente o información no va a pasar. Con frecuencia pateamos el cable sin querer o lo desconectamos moviendo la impresora. No existe genio en el mundo que pueda hacer funcionar un aparato al que no le llega corriente. A veces saltamos a lo rebuscado cuando el problema es algo tan sencillo como un cable desconectado.
3. Te presento a Google.
   Lo que no sepas, búscalo en Google. Seguro hay alguien en el mundo que ya ha tenido el mismo problema que tú. El truco aquí es saber hacer la pregunta; trata de ser lo más literal posible describiendo el problema. Si te aparece un cuadro de error, cópialo textualmente en Google.
   Muchas de esas búsquedas terminan en la página de soporte de Apple, puedes ahorrarte tiempo si vas allí directamente.
4. Algunos tips:
   * Respalda.
   * Actualiza el sistema y las aplicaciones; no hagas click siempre en “recordarme luego”.
   * Tu Mac no se va a poner rápida si botas todas tus fotos o canciones.
   * No instales antivirus en tu Mac. Los que te dicen que tu Mac está infectada y te ofrecen soluciones están mintiendo.
   * Borrar cookies es perder el tiempo.

Espero que ahora que conoces mis secretos no dejes de llamarme y darme trabajo.
Si necesitas ayuda con tus productos Apple, estoy a la orden. Escríbeme a johep@mac.com o llámame al +1 (786) 451-5709 y escúchame en el podcast Robot.